河北省12345政务服务便民热线（简称河北12345）是河北省人民政府设立的非紧急类综合公共服务平台，实行7x24小时人工在线服务，由热线电话12345、河北政务服务网、河北12345微信公众号、冀时办APP移动客户端等多媒体联动渠道构成。

　　受理企业群众涉及省级部门职能和跨市域的各类非紧急诉求，包括对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

　　不受理范围

　　1.不属于省级部门职责范围的事项；

　　2.依法依规应当通过110、119、120、122等紧急热线处理的事项；

　　3.涉及党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警、国家安全等方面的事项；

　　4.依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；

　　5.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

　　6.诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的事项；

　　7.违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

　　8.其他不予受理的事项。